Defensor del Afiliado
Transparencia, imparcialidad y protección de tus derechos
Un canal independiente para garantizar la defensa de tus derechos como afiliado, contratante o usuario de Urosalud Medicina Prepagada.
Unidad de Defensa
Atención presencial y resolución de controversias
Oficina Presencial
UROSALUD MEDICINA PREPAGADA, S.A. dispone de un espacio físico para atender a contratantes, afiliados y usuarios de la actividad aseguradora.
Barrio Obrero, Calle 12 esquina Carrera 20, Edificio Urosalud. San Cristóbal, Estado Táchira.
Defensor del Afiliado
Persona designada por la Junta Directiva de la empresa, encargada de atender y gestionar denuncias, reclamos o quejas de tomadores, asegurados, beneficiarios y afiliados, en relación con los contratos de Medicina Prepagada.
Marco Normativo y Atribuciones
Respaldo legal y funciones del Defensor del Afiliado
Ley y Normativa
- Ley de la Actividad Aseguradora – Gaceta Oficial N° 6.770 Extraordinario (29 nov 2023).
- Normas relativas a la defensa de los derechos del tomador, asegurado, beneficiario, usuario y afiliado – Providencia SAA-01-0533-2024, Gaceta Oficial N° 6.835 (3 sept 2024).
Estas normas regulan la actuación del Defensor del Afiliado y garantizan el debido proceso.
Atribuciones del Defensor
- ✓ Supervisar, dirigir y coordinar la Unidad de Defensa del afiliado.
- ✓ Recibir, analizar y gestionar denuncias, reclamos o quejas.
- ✓ Requerir la documentación necesaria para el conocimiento del caso.
- ✓ Las demás que le sean atribuidas por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora.
Contacta al Defensor del Afiliado
Vías disponibles para hacer valer tus derechos
Canales de Comunicación
- Oficina: 0276 3555119 / 3553298
- Celular: 0422 8765555
- Correo: urosalud.defensordelafiliado@gmail.com
- Dirección: Barrio Obrero, Calle 12 c/c Carrera 20, Edif. Urosalud, San Cristóbal.
¿Cuándo acudir al Defensor?
Puedes presentar una denuncia, queja o reclamo cuando sientas que han sido vulnerados tus derechos y hayas agotado previamente los canales normales de atención al cliente de la empresa, sin obtener una respuesta satisfactoria.
El proceso es confidencial y gratuito.
Documentación para tu Denuncia
Requisitos y formatos para una gestión ágil
Documentos necesarios
- 📄 Planilla de Denuncia (descargar abajo), con todos los campos llenos, sin tachaduras, firmada.
- 🆔 Copia de la cédula de identidad del denunciante y del afiliado afectado (si son distintos).
- 📨 Copia de la carta de rechazo del servicio (si aplica).
- 📎 Copia de los documentos que soporten la denuncia, queja o reclamo.
Una vez completada la planilla, envíala al correo: urosalud.defensordelafiliado@gmail.com o preséntala físicamente en nuestra unidad de defensa.
Planillas de Solicitud
Formato oficial para presentar tu caso ante el Defensor del Afiliado.
Una vez diligenciada, remítela a: urosalud.defensordelafiliado@gmail.com o entrégala en nuestra oficina.
Pasos para presentar una queja
- Agota la vía de atención al cliente tradicional.
- Reúne la documentación requerida (cédula, rechazos, etc).
- Completa la planilla de denuncia (descarga arriba).
- Envía todo al correo del Defensor del Afiliado o acude personalmente.
Compromiso de Transparencia
Urosalud garantiza un proceso imparcial, con respuesta oportuna y seguimiento a cada caso. La Superintendencia de la Actividad Aseguradora supervisa el cumplimiento de las normativas para proteger tus derechos.
Confianza y respaldo: Más de 15 años defendiendo la salud de nuestros afiliados.